Quy định cho khách hàng mua online
BaloVietNam.Com cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Khách hàng có thể yêu cầu ĐỔI HÀNG hoặc HOÀN TRẢ trong những trường hợp sản phẩm không đáp ứng đúng cam kết về mẫu mã, chất liệu, kích cỡ, màu sắc hoặc thời gian giao hàng.
Khi lỗi thuộc về BaloVietNam.Com: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi hàng và vận chuyển. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện trong thời gian nhanh nhất sau khi nhận được sản phẩm cần đổi từ quý khách. Trong trường hợp quý khách muốn hoàn trả, chúng tôi sẽ hoàn lại đầy đủ số tiền và chịu chi phí vận chuyển.
Khi lỗi không thuộc về BaloVietNam.Com: Nếu quý khách thay đổi ý định mua hàng hoặc lỗi phát sinh từ phía khách hàng, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn trả sản phẩm. Vì vậy, quý khách vui lòng cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng.
Quy định cho khách hàng mua tại cửa hàng
Đối với khách hàng mua sắm trực tiếp tại cửa hàng BaloVietNam.Com, chúng tôi có chính sách CHỈ ĐƯỢC ĐỔI HÀNG với sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch). Sản phẩm đổi phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
1. XÁC ĐỊNH ĐIỀU KIỆN HỢP LỆ
Trước khi gửi yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm có đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:Yêu cầu bắt buộc:
- Thời hạn đổi trả không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm giữ nguyên hiện trạng ban đầu, còn đầy đủ tem nhãn, thẻ bảo hành
- Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng, vệ sinh, giặt tẩy
- Còn nguyên bao bì đóng gói kèm mã sản phẩm
- Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho đi kèm
Trường hợp không được chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng (chỉ được áp dụng chế độ bảo hành)
- Hư hỏng do người dùng gây ra (rách, xước, ố màu, biến dạng…)
- Sản phẩm làm từ chất liệu ép nhiệt, giả da, simili (khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi mua)
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (đã được thông báo trước)
2. LỰA CHỌN PHƯƠNG THỨC XỬ LÝ
Phương thức 1: Nhận sản phẩm thay thếQuý khách có thể chọn đổi sang sản phẩm khác cùng mẫu hoặc khác mẫu với giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị sản phẩm mới cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
Phương thức 2: Nhận lại tiền mặt tại cửa hàng
Áp dụng riêng cho khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng BaloVietNam.Com để hoàn trả sản phẩm và nhận lại tiền mặt.
Phương thức 3: Nhận hoàn tiền qua chuyển khoản
Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin sau trong phiếu yêu cầu hoàn tiền:
- Thông tin người thụ hưởng
- Số tài khoản ngân hàng
- Ngân hàng và chi nhánh
- Địa chỉ chi nhánh ngân hàng
Phí ngân hàng phát sinh (nếu có) sẽ được khấu trừ từ số tiền hoàn lại.
Lưu ý quan trọng: Sau khi đã xác nhận phương thức xử lý, BaloVietNam.Com sẽ không hỗ trợ thay đổi sang phương thức khác. Vì vậy, quý khách vui lòng cân nhắc kỹ trước khi quyết định.
3. CHUẨN BỊ VÀ GỬI TRẢ SẢN PHẨM
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Kèm theo hóa đơn mua hàng (có thể chụp mail xác nhận đơn hàng)
- Điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi/trả (liên hệ nhân viên)
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.
